FAQS

En Europe, la valeur minimale de commande est de 150 €. Pour les pays hors Europe, la valeur minimale de commande est de 500 €.

Vous pouvez facilement passer une commande en ligne. Si vous avez des questions concernant la commande que vous souhaitez passer, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail : customerservice@textieltrade.nl ou par téléphone : +31 167 560 238. Attention : Pour passer une commande, vous devez disposer d’un compte Textiel Trade.

Après avoir passé votre commande, vous pouvez toujours nous appeler au +31 167 560 238 pour y apporter une modification. Veuillez toutefois noter que cela doit être fait peu de temps après avoir passé la commande. Une fois que la commande est prête pour la livraison, il ne nous est plus possible d’y apporter des modifications.

La raison la plus courante d’une annulation de commande est un paiement échoué ou non finalisé. Dans ce cas, vous recevrez également un e-mail. Veuillez vérifier vos coordonnées bancaires et réessayer.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées afin que vous puissiez toujours passer une commande. Vous pouvez payer avec : iDEAL, Carte de crédit (Maestro, Mastercard et VISA), PayPal, Bancontact et virement bancaire.

Nous ne travaillons pas avec un délai de paiement. Les commandes sont traitées après paiement.

Vous recevrez une facture pour chaque commande. L’historique complet de vos factures est également disponible à tout moment sur notre site lorsque vous êtes connecté.

Si vous n’avez pas encore effectué le paiement, nous ne commencerons pas à traiter votre commande. Nous la traiterons uniquement après réception de votre paiement.

Comme nous livrons dans le monde entier, nos frais de livraison varient selon le pays. En Europe, nous livrons gratuitement dans 12 pays pour toute commande supérieure à 500 €. Pour connaître les frais de livraison de votre pays, consultez [LINK] pour plus d’informations.

Nous livrons dans le monde entier, vous pouvez donc toujours passer une commande. Veuillez noter que les frais de livraison varient en fonction de la destination.

Oui, vous recevrez un lien de suivi (Track & Trace) lorsque nous expédierons votre commande. Grâce à ce lien, vous pourrez suivre votre commande.

Nous nous efforçons d’expédier votre commande sous 2 à 4 jours. Veuillez noter qu’un léger retard peut survenir pendant les périodes de forte activité, comme les jours fériés.

Tous les produits disponibles sur notre site Web sont en stock, ce qui nous permet de garantir une livraison rapide.

Oui, vous pouvez utiliser nos photos pour votre propre boutique en ligne.

Nous sommes spécialisés dans un large assortiment de licences pour enfants exclusives. Cela inclut des personnages Disney populaires tels que Lilo & Stitch, Cars, Mickey et Minnie Mouse. Pour un aperçu complet, veuillez consulter notre page licences.

Le retour de produits se fait toujours en concertation. Nous identifions le problème et cherchons ensemble une solution adaptée. Vous pouvez nous contacter au : +31 167 560 238.

Pour toute réclamation ou produit endommagé, vous pouvez toujours contacter notre service client. Joignez-nous par téléphone au +31 167 560 238 ou par e-mail à customerservice@textieltrade.nl. Veuillez noter que les réclamations doivent être signalées rapidement après réception. Nous ne sommes plus responsables des marchandises restées longtemps en votre possession.

La prise en charge des frais de retour dépend de la nature du problème. C’est pourquoi, en cas de retour, nous établissons des accords clairs avec le client afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

Vous pouvez demander un compte professionnel via le formulaire d’inscription. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous serez informé si votre compte a été approuvé ou refusé.

Un compte professionnel vous permet de passer des commandes chez nous. De plus, vous ne pouvez consulter nos prix que lorsque vous êtes connecté à votre compte.

Vous ne pouvez pas associer plusieurs utilisateurs à un seul compte. Toutefois, il est possible de lier plusieurs comptes à une même entreprise.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau via le lien sur notre page de connexion. Vous recevrez ensuite un e-mail à l’adresse associée au compte, contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Les raisons les plus courantes du refus d’un compte sont l’absence du nom de l’entreprise, du numéro de TVA ou du numéro de petite entreprise. Ces informations doivent toujours être fournies pour vérification.

Wij zijn bereikbaar via telefoon: +31 167 560 238 en ook via e-mail: customerservice@textieltrade.nl.

Nous sommes joignables tous les jours ouvrables de 08h00 à 16h30.